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BUKA分享 | 德勤《2022年全球市场趋势报告》对出海营销的7条市场预测:调研全球1099名高管和11500消费者

BUKA分享 | 德勤《2022年全球市场趋势报告》对出海营销的7条市场预测:调研全球1099名高管和11500消费者

文章分类
行业资讯
发布时间
2022-02-11
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近日,德勤发布了《2022年全球市场趋势报告》。企业经营离不开营销,因此提前捕捉市场趋势是必做的功课。领导者和公司管理者应提前计划以适应市场的变化。这份《2022年全球市场趋势报告》是一个很好的参考。

这份报告调查了全球1099名总监级别以上的企业管理者。他们分别就职于美国、法国、日本、英国和荷兰的公司,包含职位有董事长和市场、信息、金融、运营、法务、人力资源等各部门总监。报告同时也调查了来自19个国家的11500名全球消费者,年龄在18岁及以上。

我们将按7个主题分析报告内容。

1、使命感

质量和价格仍是消费者最看重的两个因素。除此之外,使命感是消费者在消费时考虑的第三个重要因素,尤其是对新一代消费者。这是公司获得新市场的一个竞争点。

人们现在想知道公司代表的价值观是什么。他们是只关心赚钱,还是更关心社会和环境? 他们的业务是有利于社会的吗? 超过80%的受访者希望公司CEO更多地谈论社会价值观。

随着世界局势的动荡,人们对世界的全局观念也在增强。他们期待一个美好的世界,拥有和平和舒适的生活。因此他们希望公司对社会做出更多的贡献。为了满足消费者的这种期望,公司需要仔细思考他们销售产品或服务的目的。它能造福社会吗?  

根据报告的调研结果,高增长公司(年增长率超过10%)在决策过程中加入了更多使命感的考量。

2、多元化、公平和包容

消费者还希望公司更加重视多元性、公平和包容指标。美国人口普查的最新数据显示,在过去十年中,白人人口首次出现了负增长,而其他人口都在正增长。因此,打造一个多元文化的营销策略才能适应人口变化。

Z世代(2021年是16岁至26岁)尤其希望公司对社会做出更大贡献,而不仅仅是赚钱。他们更看重文化和意义层面。为了赢得这个新兴市场,公司必须改变其营销策略,并把更多的精力投入到创造一个多元化、平等和包容的文化上。

根据调研结果,高增长公司更多地将多元化、平等和包容加入核心绩效指标。

3、敏捷的团队

报告显示,几乎所有受访的市场总监都认为数据分析比创意更重要。从数据中可以发现一些并不明显的联系。这就是为什么越来越多的市场总监开始拥抱数据分析。

市场人员的合作方式也发生了变化。以前,公司会聚集一个市场团队一起工作。如今,公司的营销策略越来越接近消费者,包括网红营销。

公司可能会雇用身处不同地区和国家的市场人员和数据科学家。他们远程工作,但离当地市场更近,能从第一线影响消费者。

而通过网红来传递品牌信息、影响消费者行为已经成为一种趋势。

4、第一方 Cookies(信息记录程序)

从第三方cookies向第一方cookies的转移是当前的趋势。谷歌正式宣布将在2022年底之前逐步淘汰Chrome浏览器上的第三方cookies。其他浏览器如Safari和Mozilla也宣布了同样的政策。

第三方cookies被禁用迫使企业重新制定营销策略。通过第三方cookies,公司可以从各种来源获得消费者数据。现在这个渠道被切断了。使用第一方cookies以后,只有被访问的网站才能获取消费者数据。

高增长公司比低增长公司更能适应变化。他们中超过一半的公司现在已经使用第一方cookies。高增长公司能更好地适应前沿的市场变化。

高增长公司使用消费者数据的方式也更有趣。他们研究数据,为消费者创造更丰富、更好的体验,而低增长公司更多地将数据用于营销目的。

5、以人为本的数据体验

随着消费者对自己的数据越来越警惕,许多公司设立了数据安全部门来保护用户的数据。同时,公司的市场部门需要客户数据进行营销。如何平衡这个冲突是现代公司的一项关键挑战。

通过数据建立可信赖的客户关系为第一要务。

说到可信赖的数据体验,透明度和人性化是消费者最看重的两个因素。报告显示,越来越多的消费者愿意将自己的个人信息提供给文化透明、人性化的品牌。

公司不应过于挖掘消费者数据,这样会令消费者反感,对品牌产生不利影响。

6、以人为中心的多重体验

新冠肺炎疫情彻底改变了全球消费方式。人们正在习惯数字时代。根据报告,75%的受访公司将在未来12个月内为客户提供多重体验,即实体店和线上网店的结合。

年轻一代更精通科技,更喜欢以数字方式消费。他们更有可能在社交媒体、虚拟现实眼镜和语音助手上购物。

了解消费者、为不同的消费者群体提供量身定制的服务是关键。年轻一代、老一代、残障人士都有特殊的需求和不同的消费习惯。以人为中心的多重体验意味着为不同的消费群体提供足够的选择,让每个消费者都感到满意。

7、动态的体验

将人工智能与真人结合可以为消费者提供及时和有用的服务。许多公司正在建设的联络中心(contact center),已经成为一个盈利中心,而不是以前认为的成本中心。

79%的联络中心负责人计划在未来两年对人工智能进行更多投资。人工智能与真人客服相结合,将为消费者提供整体的动态体验。每个服务将在准确的时间点和正确的用户场景中提供。

相对于获取数据,人工智能更应被用来制定策略,以创造连贯和整体的客户体验。把以人为中心作为核心指导原则。

这份报告调研的是欧美日等发达国家,所提供的市场洞见比较前沿。作为国内企业,可以了解并借鉴其中可取之处。在全球化深远普及的当下,不同地区的消费者习惯也有很多相似的地方。从服务消费者的角度来说,这篇报告能为企业提供一些灵感与方向,以提升企业的消费者服务质量。

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