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语音常见问题

1.如何申请话机?
联系您的客户经理,提供公司名及邮箱。对接的业务会帮你申请话机账户。

2.话机如何拨打电话?

先输入需要呼叫的号码,可在数字键上点击输入,也可以在电脑上复制粘贴号码到话机软件上,点击绿色按钮拨号。备注:呼叫的格式位国家代码+当地电话号码,例如印度号码 91740828XXX, 91 是印度的国家代码,740828XXX 是印度某个当地的号码。

3.电话是否会被拦截?
正常情况下我们提供的外显号码是变动的,可以有效减少被拦截
4.号码是否支持固定?
需要查看当地国家的运营策略,有些国家可以支持固定显示,有些国家需要随机显示。
5.固号是否会被标记?
我们有自己的号码池,固号也会有多个号码选择,防止客户拦截。
6.通话记录是否可以查看?
可以联系我们官方人员导出详细的通话记录,以便您的查看
7.录音保存在哪?
1)话机呼叫之前点击”RECORD”按钮 2)呼叫拨打之后,点击“选项” 3)在”常规”(General) 找到“应用”, 点击“呼叫录音保存位置”,”…”用来选择保存路径,点击“打开”(“Open”)可以打开保存的录音。
8.话机注册失败,显示401是什么原因?
产生这个提示的原因是话机账号没注册上,需要检查下注册信息
  • 英文版
Display name:话机账号 User name:话机账号 Password:话机密码 Domain:67.229.136.50 或者 67.229.139.2 “Register with domain and received incoming calls” 前面的勾选上
  • 中文版:
显示名:话机账号 用户名:话机账号 口令:话机密码 域名:67.229.136.50 或者 67.229.139.2 “向域注册并接受拨入的呼叫” 前面的勾选上 (3)注册信息检查了都没问题的话,有可能是网络问题,切换下IP或者开启VPN之后再试。
9.话机拨打电话失败怎么办?
检查号码拨打格式,话机的呼叫格式是国家代码+本地号码,如印度号码 91740828XXX, 91 是印度的国家代码,740828XXX 是印度当地的号码。呼叫的格式91740828XXX
10.话机掉线了怎么处理
检查网络问题,重新打开即可
11.话机没有声音怎么办?
检查耳麦是不是已经安装上 打开话机的“选项”(中文版Eyebeam),”Options”(英文版X-lite) 点击“设备”(中文版)/”device”(英文版) 检查”耳机”/“Headset”的硬件是否配置好
12.sip对接不成功怎么办?
检查添加的IP是否正确,skyline的IP:67.229.136.50/67.229.139.2 检查SIP端口号,skyline的端口号为5060 检查前缀,skyline群呼线路的前缀为8855 检查呼叫格式,正常的呼叫格式为前缀+国家代码+当地号码,如印度号码 91740828XXX,正确的呼叫格式为 8885591740828XXX
13.API对接测试返回”100012是什么原因?
出现这个原因是没有用户的被叫前缀或者前缀不正确。 检查“softphone”及”callee”的前缀,前面需要添加8855如, { “account”:”cs_XXXX”, “timeStamp”:XXXXXX, “sign”:XXXX “softphone”:8855+话机账号”。 “callee”:8855+被叫号码” }
14.语音怎么计费呢?
呼叫都是按照接通后计费,人工座席计费方式为60+60,即按分钟;群呼计费方式为20+20,即每20秒,详细请咨询销售。
15.充值未消费的款项是否可以退款呢?
支持退款